Yoto-kaart speelt niet af? Los veelvoorkomende problemen snel op

Snel antwoord

De meeste problemen met Yoto-kaarten komen neer op drie dingen: een vuile of verkeerd geplaatste kaartsleuf, een speler die gereset moet worden, of een kaart waarvan de audio nog niet is gedownload. Maak de gouden contactpunten van de kaart schoon met een droge doek, plaats de kaart stevig terug en start de speler opnieuw op voordat u aanneemt dat de kaart defect is. Als de kaart na deze stappen nog steeds niet afspeelt, ligt het probleem meestal bij de kaart zelf of uw wifi-verbinding, niet bij de speler.

Begin met de kaart, niet met de speler

Voordat u instellingen gaat aanpassen, controleert u eerst de kaart zelf. Yoto-kaarten slaan audio lokaal op, maar ze hebben nog steeds een schoon contact met de sleuf van de speler nodig. Kijk naar de gouden contactstrip op de achterkant van de kaart. Vingerafdrukken, pluisjes uit een broekzak of een dun laagje plakkerig residu van een gemorst sapje kunnen de verbinding blokkeren. Veeg de contactpunten schoon met een droge, zachte doek en laat de kaart een minuutje drogen voordat u hem opnieuw plaatst.

Controleer de kaart ook op fysieke schade. Een verbogen hoek of een diepe kras over de contactstrip kan het afspelen volledig stoppen. Als u een tweede Yoto-kaart heeft, probeer deze dan in dezelfde speler. Als de tweede kaart wel afspeelt, ligt het probleem vrijwel zeker bij de eerste kaart, niet bij de speler.

Plaats de kaart opnieuw en luister naar de klik

Yoto-kaarten glijden in de bovenste sleuf en moeten gelijk liggen. Als een kaart slechts gedeeltelijk is ingebracht, kan de speler oplichten maar stil blijven. Trek de kaart eruit, lijn de contactstrip uit met de pinnen in de sleuf en duw tot u een zachte weerstand voelt. Forceer niet. Bij een Yoto Mini is de sleuf ondieper, dus een kaart die in de volledige speler werkt, moet mogelijk steviger worden aangedrukt om goed te zitten.

Als de kaart los of wiebelig aanvoelt na het plaatsen, kan er vuil in de sleuf zitten. Zet de speler uit, schijn met een zaklamp in de sleuf en gebruik een droog wattenstaafje om zichtbaar stof te verwijderen. Steek nooit metalen voorwerpen of perslucht in de sleuf.

Reset de speler als de kaart in orde is maar de audio niet start

Als een schone, correct geplaatste kaart nog steeds niet afspeelt, kan de software van de speler vastzitten. Een reset wist tijdelijke storingen zonder uw kaarten of account te wissen. Houd op de meeste Yoto-spelers de aan/uit-knop ongeveer 10 seconden ingedrukt tot het apparaat opnieuw opstart. Wacht tot de speler opnieuw verbinding maakt met wifi en probeer de kaart opnieuw.

Als een eenvoudige herstart niet helpt, controleer dan de Yoto-app op een firmware-update. Een verouderde speler kan nieuwere kaarten mogelijk niet lezen. Installeer eventuele beschikbare updates, laat de speler opnieuw opstarten en test de kaart opnieuw.

Controleer wifi en downloadstatus voor nieuwe kaarten

Een gloednieuwe kaart heeft de eerste keer dat u hem gebruikt een internetverbinding nodig. De speler downloadt de audio voordat deze offline kan worden afgespeeld. Als uw wifi zwak is of de speler buiten bereik is, lijkt de kaart niets te doen. Plaats de speler dichter bij uw router, bevestig dat deze online is in de app en geef de download een paar minuten de tijd.

U kunt de status van de kaart ook controleren in de Yoto-app. Als deze nog steeds als downloadend wordt weergegeven, wacht dan. Als er een fout wordt weergegeven, verwijder dan de kaart, start de speler opnieuw op en plaats de kaart opnieuw om de download opnieuw te starten.

Wanneer stoppen met probleemoplossen en een andere kaart proberen

Als u de kaart hebt schoongemaakt, opnieuw geplaatst, de speler hebt gereset en een sterke wifi-verbinding hebt bevestigd, maar de kaart nog steeds niet afspeelt, stop dan. Verdere resets zullen een fysiek beschadigde kaart of een beschadigd audiobestand niet repareren. Test een andere kaart in dezelfde speler. Als de tweede kaart werkt, is de originele kaart het probleem. Als geen van beide kaarten werkt, heeft de speler zelf aandacht nodig.

Neem voor een kaart die in geen enkele speler werkt contact op met Yoto-ondersteuning met uw bestelgegevens. Voor een speler die geen enkele kaart leest, controleert u of deze nog onder de garantie valt voordat u een reparatieverzoek opent.

Snelle diagnose: koppel het symptoom aan de oplossing

• Kaart licht op maar geen geluid: De speler herkent de kaart maar kan de audio niet lezen. Maak de gouden contactpunten schoon met een droge doek, plaats de kaart stevig terug en controleer of de kaart niet verbogen is. Als een tweede kaart wel afspeelt, is de originele kaart beschadigd of vuil.
• Speler doet niets wanneer kaart wordt geplaatst: De kaart zit mogelijk niet diep genoeg, of de speler is bevroren. Duw de kaart erin tot hij stopt en houd vervolgens de aan/uit-knop 10 seconden ingedrukt om te resetten. Wacht na het resetten tot de wifi opnieuw verbinding maakt voordat u de kaart opnieuw test.
• Nieuwe kaart speelt helemaal niet af: De audio is nog niet gedownload. Houd de speler dicht bij uw router, bevestig dat deze online is in de app en geef de download een paar minuten de tijd om te voltooien. Als de app een downloadfout weergeeft, verwijder en plaats de kaart dan opnieuw om de download te herstarten.
• Geen enkele kaart speelt af in de speler: Het probleem zit in de speler, niet in de kaarten. Controleer op een firmware-update in de app, reset vervolgens de speler en probeer het opnieuw. Als na een update en reset geen enkele kaart werkt, neem dan contact op met Yoto-ondersteuning of controleer uw garantie.

Kaarten die goed werken zodra uw speler draait

• Ladybird Stories for Easter: Ladybird Stories for Easter is een verzameling originele audioverhalen voor leeftijden 3–7, die verschillende families volgt tijdens Pasen, eierzoektochten en kerkdiensten. Een goede testkaart voor jongere kinderen omdat de verhalen kort en afgerond zijn, zodat u snel kunt zien of het afspelen werkt.
• The Scarecrows’ Wedding: The Scarecrows’ Wedding is een rijmend liefdesverhaal van Julia Donaldson met drama, humor en een gelukkig einde. Een bekend verhaal dat een betrouwbare testkaart is als u wilt bevestigen dat audio na een reset helder afspeelt.
• Father Christmas Needs a Wee: Father Christmas Needs a Wee is een gek seizoensverhaal voorgelezen door Bernard Cribbins, over het dilemma van de kerstman op kerstavond. Een korte, grappige kaart die gemakkelijk opnieuw af te spelen is wanneer u controleert of een kaartsleuf consistent leest.