Cartão Yoto não reproduz? Resolva problemas comuns rapidamente

Resposta rápida

A maioria dos problemas com os cartões Yoto resume-se a três coisas: uma ranhura suja ou mal alinhada, um leitor que precisa de ser reiniciado ou um cartão que ainda não terminou de descarregar o áudio. Limpe os contactos dourados do cartão com um pano seco, reinsira-o firmemente e reinicie o leitor antes de assumir que o cartão está com defeito. Se o cartão ainda não reproduzir após estes passos, o problema é geralmente o próprio cartão ou a sua ligação Wi-Fi, não o leitor.

Comece pelo cartão, não pelo leitor

Antes de mergulhar nas definições, verifique o próprio cartão. Os cartões Yoto armazenam áudio localmente, mas ainda precisam de um contacto limpo com a ranhura do leitor. Observe a tira de contacto dourada na parte de trás do cartão. Impressões digitais, cotão do bolso ou uma película fina de resíduos pegajosos de um derrame podem bloquear a ligação. Limpe os contactos com um pano seco e macio e deixe o cartão secar ao ar durante um minuto antes de o inserir novamente.

Verifique também se o cartão tem danos físicos. Um canto dobrado ou um risco profundo na tira de contacto pode impedir totalmente a reprodução. Se tiver um segundo cartão Yoto, experimente-o no mesmo leitor. Se o segundo cartão reproduzir, o problema é quase certamente o primeiro cartão, não o leitor.

Reinsira o cartão e ouça o clique

Os cartões Yoto deslizam para a ranhura superior e devem ficar nivelados. Se um cartão estiver apenas parcialmente inserido, o leitor pode acender mas ficar em silêncio. Retire o cartão, alinhe a tira de contacto com os pinos dentro da ranhura e empurre até sentir uma paragem suave. Não force. Num Yoto Mini, a ranhura é mais rasa, pelo que um cartão que funcione no leitor de tamanho normal pode precisar de um empurrão mais firme para assentar corretamente.

Se o cartão parecer solto ou instável após a inserção, a ranhura pode ter detritos no interior. Desligue o leitor, ilumine a ranhura com uma lanterna e use um cotonete seco para retirar qualquer pó visível. Nunca insira objetos metálicos ou ar comprimido na ranhura.

Reinicie o leitor quando o cartão estiver bom mas o áudio não iniciar

Se um cartão limpo e corretamente inserido ainda não reproduzir, o software do leitor pode estar bloqueado. Uma reinicialização elimina falhas temporárias sem apagar os seus cartões ou conta. Na maioria dos leitores Yoto, mantenha premido o botão de alimentação durante cerca de 10 segundos até o dispositivo reiniciar. Aguarde que o leitor se reconecte ao Wi-Fi e tente o cartão novamente.

Se um simples reinício não ajudar, verifique a aplicação Yoto para uma atualização de firmware. Um leitor desatualizado pode não conseguir ler cartões mais recentes. Instale qualquer atualização disponível, deixe o leitor reiniciar e teste o cartão novamente.

Verifique o Wi-Fi e o estado de descarregamento para cartões novos

Um cartão novo precisa de uma ligação à internet na primeira vez que o utiliza. O leitor descarrega o áudio antes de poder reproduzir offline. Se o seu Wi-Fi for fraco ou o leitor estiver fora do alcance, o cartão pode parecer não fazer nada. Aproxime o leitor do seu router, confirme que aparece como online na aplicação e aguarde alguns minutos para o descarregamento.

Também pode verificar o estado do cartão na aplicação Yoto. Se mostrar que ainda está a descarregar, aguarde. Se mostrar um erro, remova o cartão, reinicie o leitor e reinsira-o para acionar o descarregamento novamente.

Quando parar de resolver problemas e experimentar outro cartão

Se limpou o cartão, reinseriu-o, reiniciou o leitor e confirmou uma ligação Wi-Fi forte, mas o cartão ainda não reproduz, pare por aí. Mais reinicializações não vão resolver um cartão fisicamente danificado ou um ficheiro de áudio corrompido. Teste um cartão diferente no mesmo leitor. Se o segundo cartão funcionar, o cartão original é o problema. Se nenhum cartão funcionar, o próprio leitor precisa de atenção.

Para um cartão que não reproduz em nenhum leitor, contacte o suporte Yoto com os detalhes da sua encomenda. Para um leitor que não lê nenhum cartão, verifique se ainda está na garantia antes de abrir um pedido de reparação.

Diagnóstico rápido: associe o sintoma à solução

• O cartão acende mas não há som: O leitor reconhece o cartão mas não consegue ler o áudio. Limpe os contactos dourados com um pano seco, reinsira o cartão firmemente e verifique se o cartão não está dobrado. Se um segundo cartão reproduzir bem, o cartão original está danificado ou sujo.
• O leitor não faz nada quando o cartão é inserido: O cartão pode não estar inserido suficientemente fundo, ou o leitor está congelado. Empurre o cartão até parar e, em seguida, mantenha premido o botão de alimentação durante 10 segundos para reiniciar. Após a reinicialização, aguarde que o Wi-Fi se reconecte antes de testar o cartão novamente.
• O cartão novo não reproduz de todo: O áudio ainda não foi descarregado. Mantenha o leitor perto do seu router, confirme que está online na aplicação e aguarde alguns minutos para o descarregamento terminar. Se a aplicação mostrar um erro de descarregamento, remova e reinsira o cartão para o reiniciar.
• Nenhum cartão reproduz no leitor: O problema é com o leitor, não com os cartões. Verifique se há uma atualização de firmware na aplicação, reinicie o leitor e tente novamente. Se nenhum cartão funcionar após uma atualização e reinicialização, contacte o suporte Yoto ou verifique a sua garantia.

Cartões que funcionam bem assim que o leitor estiver a funcionar

• Ladybird Stories for Easter: Ladybird Stories for Easter é uma coleção de histórias áudio originais para idades 3–7, seguindo diferentes famílias através das tradições da Páscoa, caças aos ovos e serviços religiosos. Um bom cartão de teste para crianças mais pequenas porque as histórias são curtas e autónomas, permitindo verificar rapidamente se a reprodução está a funcionar.
• The Scarecrows’ Wedding: The Scarecrows' Wedding é uma história de amor rimada de Julia Donaldson com drama, humor e um final feliz. Um título familiar que constitui um cartão de teste fiável se quiser confirmar que o áudio reproduz claramente após uma reinicialização.
• Father Christmas Needs a Wee: Father Christmas Needs a Wee é uma história sazonal absurda lida por Bernard Cribbins, sobre o dilema do Pai Natal na véspera de Natal. Um cartão curto e engraçado que é fácil de reproduzir novamente quando está a verificar se uma ranhura de cartão está a ler consistentemente.